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よくある質問Q&A
Q1.｢オーダーメイドプランの料金って、どのくらいですか?｣
A出発日、期間、目的、訪問先等を伺いながら、1名様からグループまで手作りのスイス旅行をお作りします。スィススペシャリストによる豊富な知識とノウハウ、現地支店のネットワークを生かして、無駄なく最適に、なるべくご負担を抑えた適正料金にて企画しています。昨シーズンの例をご紹介いたします。
オーダーメイドプランの例
※別途燃油サーチャージが加算されます。
例1:友人グループ6名様、初めての海外旅行、都市観光とハイキングが希望
旅行期間 6月中旬出発 9日間
宿泊地：ルツェルン1泊、グリンデルワルト3泊、ツェルマット３泊
ホテル：3ツ星クラス
鉄道パス：スイストラベルパス・フレックス4日間2等＆
ハーフフェアカードコンビ ご旅行代金：お1人408,000円
例2:退職記念のご夫妻2名様山岳ホテルでマッターホルンを堪能
旅行期間 7月中旬出発 10日間
宿泊地：ツェルマット5泊（山岳ホテル2泊 含む）、グリンデルワルト3泊
ホテル：3ツ星クラス
鉄道パス：スイストラベルパス・フレックス3日間1等＆
ハーフフェアカードコンビ ご旅行代金：お1人486,000円
Q2.「英語が話せないので、ホテルのチェックイン等とても不安」
Aスイス到着空港には日本語係員がお出迎え、駅まで一緒に移動して段取りを丁寧にご説明します。ツェルマット、グリンデルワルト、サンモリッツの現地支店では弊社日本人スタッフが駅でお出迎え、ホテルヘご案内してチェックインのお手伝い、滞在中のハイキングガイド、出発時の送迎と荷物を送るお手伝い、不安な場面でサポートします。アルプスウェイの支店がない場所でもチェックインはホテル・クーポンをフロントに見せるだけ。現地支店があり緊急時の連絡も24時間体制なので不安はありません。
Q3.｢列車の乗換は大丈夫?｣
Aスイス全土の交通網のほとんどが、毎時同じ時間に発着し規則正しく乗り継げるようになっています。出発前にお客様の行程に合わせたアルプスウェイ特製時刻表をご用意するので、乗り継ぎの心配はありません。
列車の乗り方については、こちら をご覧下さい。
Q4.｢乗換が大変そう、移動時に大きな荷物はどうしたらいいの？｣
Aスイスには便利な託送システムがあるので、移動時にスーツケースをご自身で運ぶ必要がありません。ポイントは荷物の移動も考えた旅程のプランニング、アルプスウェイ･スタッフがアドバイスします。
荷物の託送システムについては、こちらをご覧下さい。
Q5.｢帰国時に空港でトラブルになったら、搭乗手続きが不安｣
A主要駅又は主な観光地(ツェルマット、グリンデルワルト、サンモリッツ、ミューレン等)で搭乗手続きが出来る、とても便利なチェックインシステムがあります。成田･関空｡中部空港まで荷物を送って搭乗券を手に入れて、翌日ジュネーブ又はチューリッヒ空港駅到着後にそのまま搭乗ゲ
ートヘ移動するだけと楽な移動ができます。(1個22フラン)
※利用航空会社に限りがあります。詳しくはアルプスウェイにご相談ください。
※荷物を送らない場合は､空港での手続き方法を詳しくご説明します。又帰国時の日本語係員の手配も可能です。
Q6.｢列車チケットの購入は?｣
A｢スイストラベルシステム｣の各鉄道パスを利用すれば、切符の購入が不要です。主に鉄道、湖船、バス等公共交通機関で旅行するスイスでは、ご旅行にあわせた色々な種類の鉄道パスを利用します。移動のほとんどが乗り放題となり山岳交通機関も割引が半額からと大変お得です。一定期間中、毎日乗車対象となる｢スイストラベルパス｣。1ヶ月以内に使用日を限定する｢スイストラベルパス･フレックス｣。これらのパス持参の親に同行する16歳未満のお子様が無料の｢ファミリーカード｣等、お客様の旅程にあわせた最適なパスをアドバイスします。
２０１５年から｢スイストラベルシステム｣の鉄道パスの名称や日数・内容などが一部変更になりました。
●旧スイスパス→スイストラベルパス 3・4・8・15日間
●旧スイスフレキシーパス→
スイストラベルパス・フレックス3・4・8・15日間(30日のうち)＋スイスハーフフェアカード・コンビ
Q7.いつまでに申し込めば大丈夫ですか？
Aアルプスウェイはお客様のご希望に添って手配を開始する「受注型企画旅行」のため、具体的に「いつまでに」と言うのは難しいのですが、お申し込みが早いほど、よりご希望に添った内容で手配が可能になります。遅くともご出発の1ヶ月前までにお申し込み下さい。航空便の仮予約はできるだけ早い方が良いので、実際のお申し込みに先立って無料で手配いたします。
Q8.ホテルだけの手配はやっていただけるのですか
Aアルプスウェイは、高品質で満足度の高い旅行を演出するため、日本からの往復航空券とホテルなど現地の手配をセットにして、ご案内しています。従ってホテルや現地ガイドだけの手配などは行っておりません。また、お見積もりは企画料金を除く料金の内訳けを明示しない包括料金となります。
Q9.申し込んだ後、もし旅行に行けなくなった場合の取り消し料金はどうなりますか？
Aアルプスウェイのオーダーメイドプランは受注型企画旅行のため、通常のパッケージ旅行（募集型企画旅行）の規定と少し異なります。お申し込みの日以降、ご出発の31日前までは企画料金相当分（通常1万円～1万5千円程度）。30日前（注※）からは旅行代金の20％、ご出発の前々日以降は旅行代金の50％、旅行開始後または無連絡不参加の場合は100％となります。
※出発の前日から起算してさかのぼって30日前にあたる日。
Q10.個人で行動中に、万一急病やケガ、トラブルなどが起こったらどうしたらいいのでしょう？
A当社のツェルマット、グリンデルワルト、サンモリッツの現地駐在員が24時間体制で参加者の安全確保に努めます。ご出発のお客様には現地緊急連絡先とスイスのテレフォンカードを代表の方に一枚お渡ししています。
Q11.フライトラゲージやエクスプレスラゲージを利用して、荷物がちゃんと届くか心配ですが…。
Aスイスの誇る安全確実なシステムなので、紛失事故などはめったにありません。もし予定の日に到着しない場合は、アルプスウェイの現地支店が駅との連絡などフォローいたします。万一のケースを考えて、一泊分の着替えなどは持参することをお薦めします。
Q12.ホテルの夕食の席では、あらたまった服装に着替えなくてはいけませんか？
A一部の4ッ星ホテルや5ッ星ホテルでは、ホテルのメインダイニングの席では男性はジャケットなど少しあらたまった服装を楽しむのが一般的です。でもご安心下さい。アルプスウェイでご案内している殆どのホテルでは、普段着のままで大丈夫です。但し、ジャージの上下やＴシャツに短パンなど、あまりラフ過ぎる格好は避けましょう。
Q13.予定の列車に乗り遅れた場合は、どうすれば良いでしょう？
Aスイスの主要路線では1時間に1本（またはそれ以上の頻度）の割合で、運行しています。万一予定の列車に乗れなくても、落ち着いて行動しましょう。到着時にアルプスウェイの係員の出迎えがある場合は、お電話をお願いします。
（注）到着時刻の急な変更により、係員の駅の出迎えができなくなる場合がありますので、予めご了承下さい。
